中国消费者报报道（记者张文章）水电气价格关系千家万户，从用是水安舒心重要的民生保障。近期，用气有温福建省市场监管部门聚焦群众关切，福建通过精准监管、共服机制创新和贴心服务，从用推动水电气惠民政策直达基层，水安舒心不仅守住了群众的用气有温“钱袋子”，更温暖了百姓的福建“心窝子”，展现了新时代市场监管部门用心用情用力解决群众急难愁盼问题的共服责任担当。

“三个放心”惠民行动

今年以来，从用莆田市城厢区市场监管局聚焦乡镇居民饮水便捷、水安舒心特殊群体用电无忧、用气有温管道燃气优惠政策落实等工作，福建开展水电气整治“三个放心”行动，共服力争让群众用水放心、用电放心、用气放心。

城厢区市场监管局紧盯农村用水一户一表改造工程，实行市区镇村联动，统筹水源、设施、管网及资金，推动东海镇13个行政村农村供水保障工程全部提前完工。以往，城厢区东海镇一直采用多户共用一块总表、分户安装分表的模式，收费模式由供水单位收总表费用，然后由各村再入户收费每家费用，既耗时耗力，同时浪费大、纠纷多，“一户一表”成为群众的普遍诉求。城厢区纪委靠前监督，推进城厢区东海镇“一户一表”改造工程，工程涉及东海镇13个行政村，截至10月底，新建配水主管网长度17公里，新建村庄配水管道长度350多公里，安装新型智能水表12028户。居民可通过编号查表，线上完成查询、缴费，今后用水更便利、透明、智能，农村群众用水更安心。

“一户一表”让农村群众用水智能又安心。莆田市市场监管局供图

为切实保障惠企利民政策落地生效，维护企业和群众合法权益，城厢区市场监管局组织供电企业对今年以来落实优惠政策执行情况开展自查，打通用电惠民政策“最后一公里”。国网供电公司城厢营业分部每季度与民政部门主动对接，核实城乡“低保户”和农村“五保户”数据，按照每户每月15千瓦时和第一档电价标准计算每月电费补贴。今年以来，累计为全区特殊群体补贴费用15.5168万元，让特殊群体充分享受政策红利。

城厢区市场监管局聚焦管道燃气价格下调问题，及时跟踪退回差额切实减负，一户一访，让城区居民用气收费更舒心。自2024年9月1日管道气配气价格调整后，城厢区市场监管局积极跟踪跟进，推动旷远能源股份有限公司立即启动退费工作。旷远能源股份有限公司通过重新核算差额，及时为城厢工商业用户退还气费30.66万元，其中，工业用户55家，退气费22.48万元；商业用户641家，退气费8.18万元。

下一步，城厢区市场监管局将持续关注民生领域热点问题，主动靠前服务，及时协调解决群众反映的合理诉求，用一件件民生实事的落地见效，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

“民生三精准”发力 

福州市场监管部门聚焦居民水电气计量不准确、收费不规范问题，创新推行“民生三精准”工作模式，以数据赋能监管、以阳光推动透明、以共治促进和谐，切实守护群众“钱袋子”，实现执法有力度、服务有温度、治理有深度。截至11月3日，福州全市市场监管系统已推动相关企业退还多收费用51.96万元，惠及群众1743户，有效提升了群众获得感、幸福感。

精准监管，督促企业对照主体责任清单开展全面自查自纠，主动退还多收费用7.82万元。针对常见问题制定重点检查事项清单实行精准监管，聚焦群众投诉集中、反映强烈的问题开展靶向监管，依法查处各类水电气违规计量收费案件53起，罚没30.37万元，倒逼企业提升诚信守法意识。推动福州市自来水有限公司、福州华润燃气有限公司建设智慧计量管理系统，实现表具全生命周期管理，信息可查可溯，夯实计量监管数据基础。

精准惠民，推动政策直通直达。指导推行“阳光账单”，详细提供账单查询、用量趋势分析、阶梯计价进度展示等功能，确保费用明细可视化、历史数据可比对，提升计费透明度。推动供水供气建立用量异常智能预警体系，累计向2.8万用户推送用量异常提示19.4万条。联合福州市发改委推动供气企业与民政、退役军人事务部门建立对接机制，实现特殊群体气费优惠“免申即享”，预计惠及1800户，减免费用7万余元。

精准治理，福州在全省率先建立多部门协同的民用“三表”综合治理模式，构建由福州市市场监管牵头，福州住建、发改、水务等多部门协同的会商机制，协同监督。通过定期会晤、信息共享、联合研判等方式，有效破解难题，部门协同效率显著提升。印发《水电气企业计量与收费纠纷快速处理机制建设指南》，推动多家企业接入ODR系统，将处理时限从60日压缩至10日，实现在线纠纷高效化解。将居民水电气计量不准确问题，纳入全市市场监管重点领域违法行为有奖举报清单范围，发动群众担任“社会监督员”，拓宽投诉渠道，营造良好共治氛围。

三大举措惠民暖心

为进一步落实特殊群体及优抚对象的权益保障，龙岩市市场监管局联合市发改委、市民政局、市退役军人事务局等部门创新出台三大惠民举措，建立中心城区水电气优惠减免政策精准落实长效机制，推动水电气公用企业服务从“被动响应”向“主动服务”升级，切实为特殊群体减轻负担。

多部门协同，“免申即享”红利直达。创新推行“免申即享”服务模式，推动水电气企业与有关部门建立数据共享比对，主动减免符合条件的用户费用额度，无需群众跑腿申请，实现政策主动兑现。

双路径并行，受益范围有效扩大。在“免申即享”基础上，同步执行“主动申请”步骤。针对部分符合政策因信息登记原因未能自动享受到的群众，龙岩市市场监管部门指导企业在业务服务场所显著位置公示政策文件及办理流程，开通便捷申请通道，最大程度扩大政策受益群众范围。

建长效机制，保障政策持续生效。通过多部门联合发文形式，持续保障水电气优惠减免政策长期有效落实。截至10月底，龙岩市中心城区已有4000余户特殊群体及优抚对象享受到水电气优惠减免政策，减免金额22.61万元。