中国消费者报西安讯（吴楠 记者徐文智）四川消费者花7万元买到了不合格产品，西安显担与厂家沟通3个月，雁塔其退货退款要求仍被商家拒绝。快速跨省近日，处置陕西省西安市雁塔区市场监管部门接到该消费者投诉后，投诉即接即办、即接即办高效调解，西安显担帮助消费者顺利拿到了7万元的雁塔退货款。

近日，快速跨省西安市雁塔区市场监管局电子城市场监管所接到一起特殊求助电话。处置来自四川绵阳的投诉李女士表示，今年7月她花费7万多元向西安某企业购买了产品。即接即办然而，西安显担李女士收到货物后发现，雁塔该产品执行标准未进行备案。快速跨省当她要求退货退款时，却遭到企业拒绝。沟通无果后，李女士拖着怀孕的身体从绵阳坐火车到西安想找该企业当面解决，却被拒之门外。李女士表示，她此刻内心焦急如焚，不知如何是好。

接到该投诉后，电子城市场监管所立即组建专项工作组，按照即接即办流程快速推进。

执法人员通过监管平台调取该企业注册信息，查询经营地址，前往该企业经营场所进行现场检查，约谈当事人，督促其尽快进行相关标准的申报备案，同时对企业负责人进行了批评教育和法律法规培训，要求其规范经营。

考虑到李女士孕期行动不便，工作组通过电话组织双方进行调解。企业起初以已发货为由拒绝退货退款，经过执法人员普法教育与耐心劝解，最终该企业同意全额退还7万余元货款。

据了解，今年以来，西安市雁塔区市场监管局通过“线上投诉+线下调解”处理消费投诉3.7万余件，为群众挽回经济损失58.03万元。该局将始终践行监管为民服务理念，用“雁塔速度”守护“民生温度”，让每一位消费者都能感受到市场监管时刻在身边的安全感。