中国消费者报西安讯（王福玲 记者徐文智）记者近日从陕西省安康市市场监管局了解到，接诉即办今年国庆、陕西涉旅中秋假期期间，安康该市市场监管部门依托12315平台实行全天候值守，投诉累计受理投诉举报103件，接诉即办其中26件涉旅投诉全部实现“接诉即办”。陕西涉旅

据悉，安康节前，投诉安康市市场监管部门围绕酒店住宿、接诉即办餐饮服务、陕西涉旅质量计量等涉旅投诉高发领域开展专项整治，安康从源头减少消费纠纷。投诉假期中，接诉即办市场监管工作人员通过重点防控、陕西涉旅靠前处置、安康联动调度、精准办理，保障市场秩序稳定。针对假日消费特点，安康市市场监管部门启动“三快三到位”（消费投诉举报快速受理转办、确保问题交办到位，快速调查处理、确保履职尽责到位，快速回访反馈、确保矛盾化解到位）涉旅投诉快速处置机制，对涉旅投诉做到快速响应、快速处置、快速反馈。假期中涉旅投诉均在2小时内完成办结并反馈。

据介绍，安康市市场监管局将进一步完善假期快速响应机制，通过常态化部门联动和靶向监管，推动消费维权从事后处理向事前预警、事中干预转变，实现对消费风险早发现早研判早处置。