贵池区杏花村街道池口社区“观灯小队”志愿者在小区开展日常巡查（资料图片）。池州通讯员 苏文翠 摄
12月4日，市聚九华山风景区志愿者开展普法宣传活动。志愿
贵池区清风街道翠百社区开展“指尖生趣 情暖银龄”手工DIY活动（资料图片）。微光
池州百信医院医护人员来到贵池区杏花村街道孔井社区残疾人工作站开展义诊活动。暖城 记者 丁瑶 摄
12月5日，烟火池州市暨东至县2025年“12·5国际志愿者日”主题活动在东至县尧渡镇梅城村举行，池州现场设有风采展示、市聚健康义诊、志愿便民生活、微光政策咨询、暖城应急演练、烟火非遗展示和文化表演等七大区域。池州记者 汪玉 摄
青阳县杜村乡长垅村开展西门古道“清捡垃圾”志愿服务活动（资料图片）。市聚 通讯员 徐娟娟 摄
12月4日，志愿在池州市2025年志愿服务项目展示交流活动现场，市直幼儿教育集团选手介绍“童心向党·乐享书香”志愿服务项目。 记者 王齐斌 摄
夜幕降临，贵池区杏花村街道池口社区，“观灯小队”志愿者吴攀峰抬头望向对面楼栋的一扇窗户。看到温暖的灯光准时亮起，他在巡查日志上打了个勾——这是他为独居老人章晓梅记录下的第700多个“平安灯”。这盏灯，是信任，也是牵挂。在池州，这样的“观灯之约”并非个例，它连成线、织成网，温暖着城市的每一个角落。
今年12月5日，第40个国际志愿者日如期而至。
行走在池州，从社区楼栋到乡间田野，从赛事跑道到高山景区，总有一抹抹“志愿红”与你擦肩而过。截至目前，池州已有注册志愿者35.4万人，相当于每4人中就有1名志愿者。“有困难找志愿者，有时间做志愿者”，在这里不是一句简单的口号，而是浸润城市肌理的文明风尚，是市民自然而然的行动自觉。
融入治理：从“被动响应”到“主动发现”，织密民生服务网
志愿服务如何真正解民忧、暖民心？
池州给出的答案是：将服务触角延伸至基层最末梢，变“等需求”为“找需求”。
在青阳县蓉城镇芙蓉社区，“袋袋相传”起初只是一项简单的服务——志愿者帮行动不便的老人丢垃圾。直到有一天，志愿者芮尚在87岁的独居老人尹兰芳家里，发现了一个比帮忙丢垃圾更紧迫的问题。
“奶奶家老是跳闸，她不敢用电器，晚上只点个小灯。”芮尚回忆道。他仔细检查，发现是老旧线路接触不良。第二天，他买来新插线板，钻进桌底，一点点重新布线。灯光重新亮起时，尹奶奶握着他的手，连声道谢。
如今，“袋袋相传”早已超越字面意义。志愿者林曦为了楼道里弥漫两年的火锅店油烟，前后跑了七八趟协调；志愿者朱玲玲记下独居老人随口一提的“想理个发”，周末就带着理发师上门… …“ 从代扔一袋垃圾，到解决一桩桩烦心事，我们多走一步，老人的困难就可能少一点。”林曦说。
这种“主动发现”的闭环机制，在贵池区池阳街道被系统化为“敲门问需”行动。志愿者定期深入高龄、独居老人家中，面对面交流，建立“一户一档”服务清单。“我年纪大了，出门实在是不便… … ”起初，秀山苑小区的陈奶奶面对上门志愿者时还有些局促。但当志愿者小陈耐心倾听，将她“理一次发”“过一次热闹生日”的微心愿认真记下并逐一实现时，陈奶奶紧闭的心门打开了。通过“敲门—梳理—响应”，志愿服务精准对接了老人最真实的需求。
在九华山风景区海拔800多米的闵园社区，19名志愿者组成“高山行者”服务队。山路蜿蜒，住户分散，他们用脚步串联起服务，定期穿越山道，为26名高龄独居老人、困难群众提供上门义诊、义剪、慰问服务，年度服务里程超过100公里。“山高路远，但我们的服务不能缺位。”社区党支部书记胡克宁说，这支队伍还承担着应急救援任务，至今已成功救助12名遇险群众和游客，今年收集的32个群众诉求全部化解。云雾缭绕的山道上，“志愿红”的身影，成了山民心中最踏实的依靠。
专业赋能：从“热心肠”到“专业范”，提升服务精准度
党建引领是志愿服务提质增效的核心支撑。随着社会需求日益多元化，仅凭热情已不足以应对所有挑战。今年以来，池州市遴选10个社区探索党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展模式，通过“专业社工带领志愿者、志愿者协助专业社工”的方式，让服务从“粗放式”转向“精细化”，实现“1+1〉2”的效能倍增。
日前，石台县牯牛降景区的“暖心服务驿站”里，刚缓过劲的游客李女士正喝着温水。“突然头晕心慌，多亏了这里的社工和志愿者。”她回忆起刚才的场景仍心有余悸，社工第一时间判断出低血糖症状，递上糖果和温水，志愿者则一直陪在身边悉心照顾，直到她完全恢复。“那种安心感，让这里的风景更美。”
为了让游客旅途更顺畅，石台县牵头整理了详尽的“自驾攻略”，标注沿途充电桩、观景台和便民服务点，今年，该县在牯牛降、仙寓山等核心景区设立17处“暖心服务驿站”，采取“专业社工统筹+志愿者协作”模式。社工负责应急处理与资源协调，志愿者提供引导、咨询、帮扶等具体服务。截至目前，各驿站已发放硒泉6800余瓶，服务游客超万人次。
在东至县尧渡镇尧舜社区，“尧舜一家亲·亲护银龄”项目为独居老人配备“安全守护礼包”，内含应急灯、防滑垫、联系卡。社区党总支书记徐芳芳介绍，专业社工负责评估需求、设计服务方案，志愿者负责日常探访与陪伴，“两者结合，服务才可持续、有温度。”“社工教我们观察老人的情绪变化，沟通时要多听少说，这样才能真正走进老人心里。”志愿者王美芳说，专业方法让陪伴不再只是“坐一坐、聊一聊”。
“原先这些椅子的木条都断了，我提了建议，没想到真的换新了！”10岁的宋理摸着小区里的新座椅，成就感满满。2024年，在贵池区秋浦街道翠微社区，专业社工的介入催生了富有创意的“一米微观”儿童治理项目，成立“微米”儿童治理团，28名6至12岁的孩子通过“一米看”“一米议”“一米干”的模式，发现了成人视野盲区里的安全隐患。“孩子们提出的‘增设儿童专用充电桩防护栏’‘在滑梯旁加铺防滑垫’，都是实实在在的好点子。”社区副主任钱芳说，截至目前，孩子们已参与志愿服务10余场次，发现并推动解决问题9个。
激发活力：从“星星之火”到“燎原之势”，共建城市文明
如何让志愿服务的火种长燃不熄、汇光成炬？池州市以“健全激励机制、搭建支撑平台、推动社会协同”为抓手，层层递进构建“人人参与、人人受益”的良性生态，让志愿精神从“星星之火”渐成“燎原之势”。
让志愿者“有付出有回报、有荣誉有温度”，是保持服务热情的关键。青阳县杜村乡“爱心超市”内，志愿者钱勇用服务积分兑换到一桶食用油。“以前觉得志愿服务是‘额外事’，现在付出能被认可，越干越有劲头！”钱勇说。池州市创新推行“雷锋存折”“道德银行”等积分管理制度，将服务时长与生活用品兑换、社区服务减免直接挂钩，石台县更拓展出“积分换景区折扣、换特色农产品”的特色回馈方式，形成“ 服务—积分—回馈”的闭环。同时，全市持续选树先进典型，近年来共培育县级以上志愿服务榜样104个，其中国家级4个、省级43个，以榜样力量引领“奉献光荣”的社会风尚。
完善的平台是志愿服务提质增效的“ 孵化器”。今年，市志愿服务工作协调机制办公室印发《池州市健全新时代志愿服务体系三年行动方案（2025-2027）》，同步开展全市志愿服务项目展示交流活动，为优秀项目提供展示舞台和资源支持。“鸟线和谐·筑梦家园”项目便是平台孵化的典范。这个由国网池州供电公司发起的项目，带领2000余名志愿者参与生态保护，累计守护杆塔鸟巢391个，让池州市输电线路涉鸟故障从年均50多起降至零发生。“ 看到幼鸟顺利起飞，觉得所有的付出都值得。”项目志愿者汪湜说，该项目已荣获中国青年志愿服务项目大赛金奖和全国“ 母亲河奖”。从“护蕾1+2+1”儿童心理帮扶到“暑期田园课堂”，一大批品牌项目通过平台获得成长，服务效能倍增。
社会协同让志愿力量愈发多元。2025池州马拉松赛道上，1779名“志愿红”构成了最温暖的保障线。高校志愿者们在存包、补给、医疗岗位上的专业服务，让来自宣城的选手黄萍萍念念不忘：“递水时那句‘加油’，比任何补给都管用！”如今，这样的协同场景在池州随处可见：“骑手联盟”让外卖小哥化身社区“流动探头”，及时反馈民生隐患；“银龄互助”让低龄老人帮扶高龄邻居，实现“老帮老”温情传递；企业、高校、社区联动开展特色服务，让志愿服务从分散零散走向系统规范，从单一服务迈向专业赋能。
“ 围绕群众需求，推出更多易参与、好上手的‘小而美’志愿服务项目，支持引导社会各界力量参与，就是要让志愿服务深度融入社会治理和百姓生活。”市委社会工作部相关负责人表示，池州将进一步健全志愿服务支持保障体系，让更多人有意愿、有渠道、有载体参与志愿服务。
当“志愿红”漫过池州的山山水水，当微光汇聚成照亮民生的暖阳，这座城市的温度，藏在700多个“观灯之约”里，藏在高山小径的脚步声中，藏在老人脸上的笑容里，更藏在每一个普通人的善举里……在志愿精神的滋养下，池州正以愈发温暖的姿态，书写着文明城市的新篇章。（记者 王晶晶）